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ソフトバンクBB、「Yahoo! BB」「SoftBankブロードバンドサービス」でサポートサービス「BBサポートワイド」開始

2006年12月20日 07:29更新 

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 ソフトバンクBB、富士通コミュニケーションサービス、ネクサスの3社は19日、同日からブロードバンド総合サービス「Yahoo! BB ADSL」およびソフトバンクグループが回線を提供する「SoftBankブロードバンドサービス」のユーザーを対象とした、パソコン、インターネット全般の有償サポートサービス「BBサポートワイド」の提供を開始すると発表し、「Yahoo! BB ADSL」「SoftBankブロードバンドサービス」の対面および電話販売における新規申し込み時の「BBサポートワイド」の受付を開始した。

 ソフトバンクBBでは、「Yahoo! BB ADSL」および「SoftBankブロードバンドサービス」のサポートセンターを設けているが、同サービスに関するものだけではなく、デジタルカメラで撮影した画像の印刷やウィルス対策など、パソコンやインターネット全般に関わるユーザーからの多くの問い合わせが寄せられているという。こうしたユーザーニーズを受け、ソフトバンクBBは、両サービスのユーザーを対象とした、パソコン、インターネット全般の有償サポートサービス「BBサポートワイド」を提供することを決定した。ソフトバンクBBが同サービスの加入受付および課金、富士通コミュニケーションサービスが電話・リモートアクセスでのサポート、ネクサスがユーザー宅訪問によるサポートを担当する。

 「BBサポートワイド」の料金は、月額基本料金が315円(税込)、 電話・リモートアクセスによるサポートが1案件1890円 (税込)、ユーザー宅訪問によるサポートが、1回、訪問基本料金5,250円(税込)と訪問メニュー料金となっている。

 3社では今後、インターネット上から「Yahoo! BB ADSL」「SoftBankブロードバンドサービス」の既存ユーザーの受付を順次開始するとともに、「Yahoo! BB光」ユーザーへのサービス提供範囲を広げていくとしている。

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