ソフトバンクBB､「Yahoo! BB」「SoftBankブロードバンドサービス」でサポートサービス「BBサポートワイド」開始

　ソフトバンクＢＢ、富士通コミュニケーションサービス、ネクサスの３社は１９日、同日からブロードバンド総合サービス「Ｙａｈｏｏ！ ＢＢ ＡＤＳＬ」およびソフトバンクグループが回線を提供する「ＳｏｆｔＢａｎｋブロードバンドサービス」のユーザーを対象とした、パソコン、インターネット全般の有償サポートサービス「ＢＢサポートワイド」の提供を開始すると発表し、「Ｙａｈｏｏ！ ＢＢ ＡＤＳＬ」「ＳｏｆｔＢａｎｋブロードバンドサービス」の対面および電話販売における新規申し込み時の「ＢＢサポートワイド」の受付を開始した。

　ソフトバンクＢＢでは、「Ｙａｈｏｏ！ ＢＢ ＡＤＳＬ」および「ＳｏｆｔＢａｎｋブロードバンドサービス」のサポートセンターを設けているが、同サービスに関するものだけではなく、デジタルカメラで撮影した画像の印刷やウィルス対策など、パソコンやインターネット全般に関わるユーザーからの多くの問い合わせが寄せられているという。こうしたユーザーニーズを受け、ソフトバンクＢＢは、両サービスのユーザーを対象とした、パソコン、インターネット全般の有償サポートサービス「ＢＢサポートワイド」を提供することを決定した。ソフトバンクＢＢが同サービスの加入受付および課金、富士通コミュニケーションサービスが電話・リモートアクセスでのサポート、ネクサスがユーザー宅訪問によるサポートを担当する。

　「ＢＢサポートワイド」の料金は、月額基本料金が３１５円（税込）、 電話・リモートアクセスによるサポートが１案件１８９０円 （税込）、ユーザー宅訪問によるサポートが、１回、訪問基本料金５，２５０円(税込)と訪問メニュー料金となっている。

　３社では今後、インターネット上から「Ｙａｈｏｏ！ ＢＢ ＡＤＳＬ」「ＳｏｆｔＢａｎｋブロードバンドサービス」の既存ユーザーの受付を順次開始するとともに、「Ｙａｈｏｏ！ ＢＢ光」ユーザーへのサービス提供範囲を広げていくとしている。