GMOインターネット、HDI-Japan「ISP業界お問合せ窓口の格付け」で「三ツ星」評価

　１７日、ＧＭＯインターネットは、サポートサービス業界の国際機関Ｈｅｌｐ Ｄｅｓｋ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅの日本法人ＨＤＩ‐ＪａｐａｎによるＩＳＰ業界の「お問合せ窓口格付け」において、国内で唯一最高評価を示す「三ツ星」を獲得したと発表した。

　ＨＤＩ‐Ｊａｐａｎは、日本のサポートサービス業界の要請に応え、世界のＨＤＩと同じコンセプトで２００１年に設立された。

　ＨＤＩ‐Ｊａｐａｎが実施する「お問合せ窓口格付け」は、毎月、対象企業の問合せ窓口の業務内容を、ＨＤＩ（ヘルプデスク協会）の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザが顧客の視点で評価し、「三ツ星」から「星なし」までの４段階で格付けする年間企画で、昨年１１月は、ＩＳＰ業界を対象とした調査が行われ、「パフォーマンス」「クオリティ」の両面から評価が実施された結果、ＧＭＯインターネットが調査対象中最高かつ国内唯一となる「三ツ星」を獲得したという。

　今回の評価に対し、ＧＭＯインターネットの熊谷正寿社長は、「２００３年１月から、サポートスピードのアップなどを目的とした『クイックレスポンス２００３／９１９９運動』を実施し、現在では、９７％のお問合せメールに対し、９分以内の初期回答を実現」しているとし、「業界初の試みとして２４時間３６５日というサポート体制を取り入れ、顧客満足度の向上を追及してまいりました。これらの活動を第三者にご評価いただいたことは、心から誇りに思います。」と述べている。