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GMOインターネット、HDI-Japan「ISP業界お問合せ窓口の格付け」で「三ツ星」評価
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17日、GMOインターネットは、サポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人HDI‐JapanによるISP業界の「お問合せ窓口格付け」において、国内で唯一最高評価を示す「三ツ星」を獲得したと発表した。
HDI‐Japanは、日本のサポートサービス業界の要請に応え、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立された。
HDI‐Japanが実施する「お問合せ窓口格付け」は、毎月、対象企業の問合せ窓口の業務内容を、HDI(ヘルプデスク協会)の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザが顧客の視点で評価し、「三ツ星」から「星なし」までの4段階で格付けする年間企画で、昨年11月は、ISP業界を対象とした調査が行われ、「パフォーマンス」「クオリティ」の両面から評価が実施された結果、GMOインターネットが調査対象中最高かつ国内唯一となる「三ツ星」を獲得したという。
今回の評価に対し、GMOインターネットの熊谷正寿社長は、「2003年1月から、サポートスピードのアップなどを目的とした『クイックレスポンス2003/9199運動』を実施し、現在では、97%のお問合せメールに対し、9分以内の初期回答を実現」しているとし、「業界初の試みとして24時間365日というサポート体制を取り入れ、顧客満足度の向上を追及してまいりました。これらの活動を第三者にご評価いただいたことは、心から誇りに思います。」と述べている。
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