富士通、仙台にコンタクトセンターサービスの拠点を開設

　１７日、富士通と富士通コミュニケーションサービス（ＣＳＬ）は、アウトソーシングの一形態である「ＢＰＯ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）サービス」事業強化の一環として、同サービスの柱の１つである「コンタクトセンターサービス」の６拠点目となる「仙台サポートセンター」（宮城県仙台市）を今秋に開設すると発表した。

　富士通は、顧客対応において、中核業務へリソースを集中し、オペレーショナルな汎用業務の負荷を軽減するため、昨年６月に「ＢＰＯサービス」を強化し、既に「受付・入力・出力・保管・配送業務」、「コンタクトセンターサービス」などの汎用業務のサービスを提供している。

　今回のＣＳＬによる「仙台サポートセンター」の開設は、「コンタクトセンターサービス」の拡充を目的としており、新センターでは、高度なセキュリティと最先端インフラを装備するとともに、これまで培ったノウハウや高度なサービススキルにより、富士通のパソコン「ＦＭＶシリーズ」の操作指導を始めとしたテクニカルサポート業務を実施する予定。今後、富士通グループの製品だけでなく、これをリファレンスモデルとしてさらなる実績を積み、顧客へ向けたサービスも順次拡大していく方針。