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富士通、仙台にコンタクトセンターサービスの拠点を開設
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17日、富士通と富士通コミュニケーションサービス(CSL)は、アウトソーシングの一形態である「BPO(Business Process Outsourcing)サービス」事業強化の一環として、同サービスの柱の1つである「コンタクトセンターサービス」の6拠点目となる「仙台サポートセンター」(宮城県仙台市)を今秋に開設すると発表した。
富士通は、顧客対応において、中核業務へリソースを集中し、オペレーショナルな汎用業務の負荷を軽減するため、昨年6月に「BPOサービス」を強化し、既に「受付・入力・出力・保管・配送業務」、「コンタクトセンターサービス」などの汎用業務のサービスを提供している。
今回のCSLによる「仙台サポートセンター」の開設は、「コンタクトセンターサービス」の拡充を目的としており、新センターでは、高度なセキュリティと最先端インフラを装備するとともに、これまで培ったノウハウや高度なサービススキルにより、富士通のパソコン「FMVシリーズ」の操作指導を始めとしたテクニカルサポート業務を実施する予定。今後、富士通グループの製品だけでなく、これをリファレンスモデルとしてさらなる実績を積み、顧客へ向けたサービスも順次拡大していく方針。
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