「最も消費者に無神経な企業」が明らかに：インド

　【ニューデリー】インド政府系列の調査機関が行なった「消費者に無神経で不便な国内ブランド一覧」にて、インドの通信大手ボーダフォン（Vodafone）と衛星放送大手タタ・スカイ（Tata Sky）、そしてインターネットプロバイダでオンラインショッピング大手のシーフィー（Sify）が「リスト上位」にランクインした。

　一覧を発表したのは、オンラインで寄せられる消費者の苦情実態を調査する政府認定機関のConsumer Online Resource & Empowerment (CORE)。「消費者の苦情に対応せず改善努力を怠った」としてブラックリストに名前が挙がった企業は計11社。

　中でも「最高」の評価を受けたのはボーダフォン。合計210件もの苦情が同機関に寄せられたが、いかなる措置もとられておらず、回答もないという。続くタタ・スカイとシーフィーでは、共に合計45件の苦情が寄せられ、それに対する処置も皆無だという。

　COREのクレーム部ヤダヴ部長はPTIの取材に対し「私たちが苦情のメールをすれば、大抵の企業はすぐに返信しますというメッセージを返してくるものだ。しかし、実際には返信メールはいつまで待っても来ない」と語った。

　「消費者に無神経で不便な国内ブランド一覧」リストに挙がった企業は次の通り。（）内は苦情が寄せられた件数。

1（210）：ボーダフォン（Vodafone）
2（45）：タタ・スカイ（Tata Sky）
2（45）：シーフィー（Sify）
4（10）：デカン航空（Air Deccan）
5（11）：サハラシティ不動産（Sahara City Homes）
6（17）：クラブ・マヒンドラ・ホリデー（Club Mahindra Holidays）：リゾート業
7（6）：ディスカウント・プレミアクラブ（Discount Premium Club）：リゾート業
8（6）：オマックス開発（Omaxe Developers）：不動産
9（2）：ヴィーアン建設（Vian Infrastructure）：建設不動産
10（2）：スターリング・リゾート（Sterling Resorts）
11（15）：インディゴ航空（Indigo Airlines）

　「デカン航空とクラブ・マヒンドラは、今後は寄せられた苦情に10-15日以内に対応すると言っている。万一、彼らの対応後も不満が解消されていない場合、我々は彼らに消費者裁判所に出廷し、運営を見直すよう勧告する」とヤダヴ部長は語った。

　11社の中で、デカン航空のみは寄せられた苦情の一部に対応したという。