良いボスになる方法

削減が必要となったとき、良いボスは会社の資金やそのスタッフらを正当に評価し扱うことが出来るだろうか？多少の痛みはおそらく避けられないだろう。しかしスタンフォード経営科学のBob Sutton教授は、心理学および組織論の研究によって、そのような状況下で人々や企業にもたらす痛みが最小限で済むように対処する方法が明確に示されていると語る。同氏は今月発行の「ハーバード・ビジネス・レビュー」でそのケースについて記している。

Sutton氏は「最もすばらしいボスは、自分がすることと、どのようにそれをするのかということの違いを理解している。この記事は、雇用削減やコストカットなどの厳しい決定をいかに下し、実行するかという実証に基づいた方法について書かれている」と語った。

同氏はその記事「良いボスになる方法-不景気の中であっても」で、多くの資料を挙げながら、良いボスとは自身の必要とストレスの先を見通せる人であり、従業員の4つの精神的な要求に対応できる人であると結論付けている。

その4つとは、予測能力、理解、コントロール、思いやりである。

良いボスになるための4つの方法

予測能力：人間や動物の研究から、痛みを予測する能力は、その痛みを経験する際により耐えられるようにさせるばかりでなく、痛みを比較的落ち着いて楽しめるようにさせることがわかっている。従業員に、その斧が落ちる時と落ちない時の確実な警告が出来るボスは、負担の少ない削減を行うプロセス作りが出来るという。同記事でSutton氏は、従業員に「少なくとも3か月」は一時解雇はないと保証するモデルマネジャーと、あらかじめ厳しい削減を行っておき、今後少なくとも6か月間は削減はないと保証するモデルマネジャーの2タイプを登場させている。

理解：Sutton氏によると、人々は逆境にある理由を知れば、その逆境により耐えられるようになるという。したがって、ボスはおそらく、何度も何度も誠実で有益な説明をすることを怠ってはいけないのだろう。同氏は「ボスとしてのあなたの仕事は、不明確なことを与えられると取り乱したり、動揺したり、否定的に考えがちな人々に通じるメッセージを考案すること」と記した。

コントロール：一般従業員に対し、削減のコントロールをするボスはほとんどいないだろう。しかしボスは従業員に、彼らのハードワークが会社を破綻させないために貢献しているといういくらかの希望を与えることが出来る。Sutton氏はミシガン大学組織論学のKarl Weick氏の研究を引用し、ボスに従業員を企業の大局的な挑戦を対処可能な部分に分ける過程に従事させるように勧めている。そのような過程を通して、仕事が確実に終了することを助けるばかりか、従業員らに自らが状況に好影響を及ぼすことが出来るという感覚を培わせることになる。

思いやり：同記事で、Sutton氏はオハイオ大学の研究について書いている。工場閉鎖の過程でボスに無常に扱われた製造業の従業員は、同様な工場で働き、同様な過程において思いやりを受け、ボスから丁寧な説明を受けた従業員よりも、多く盗みを働いたというものだ。同氏は、解雇される人々の尊厳を尊重することは、その企業に残る従業員の忠誠と生産性を保つのを助けると述べた。

Sutton氏は、厳しい時期の経営は経験豊富なボスにでさえ挑戦であるが、「最も良いのは、影響を受ける皆の尊厳を保ち、差し迫った危機の先を見通す方法を見つけること。自身に『自分がしたことを振り返ったとき、誇れるか？それとも恥ずかしく思うか？』と問いながら」と強調した。